Você Ouve Muito: “Está Caro!”? – Conheça a Diferença entre Preço e Valor

Nos negócios, existe uma grande Diferença entre Preço e Valor. Uma das citações mais famosas de Warren Buffett é: “Preço é o que você paga; valor é o que você recebe.”

Neste sentido, quando um cliente reclama que seu serviço está caro, é interessante refletir qual o nível de valor que a sua empresa está oferecendo à ele.

Continue a leitura e compreenda melhor o conceito de Preço e Valor, e também aprenda a agregar mais valor à sua oferta de serviços.

Diferença entre Preço e Valor

Ao discutir preço versus valor no nível mais elementar, pode simplesmente ser descrito como:

• Preço é quanto custa um produto ou um serviço;
• Valor é o que alguém acha que o produto ou o serviço vale para ele.

O consumidor está procurando, no mínimo, um equilíbrio feliz entre estes dois fatores e, idealmente, que o valor do seu serviço supere em muito o preço. Embora isso possa ser alcançado de várias maneiras, a coisa mais importante a lembrar é que o preço não é de forma alguma um indicador de valor.

A Importância de Construir Valor

O valor, como foi dito, é a imagem que passa ou que o público vê para aquilo que sua empresa está oferecendo. Construir essa relação entre preço e valor é essencial para a valorização do seu produto.

É necessário tempo e esforço para mostrar o real valor de algo, e como pode ser primordial na vida das pessoas.

Um grande exemplo de construção de valor é com a marca mais famosa de tecnologia, a Apple. Sabemos que o preço de seus produtos pode ser considerado um tanto absurdo e elevado, mas se repararmos bem, ainda assim eles possuem grandes números de vendas.

Isso foi possível porque eles desenvolveram uma boa comunicação do valor dos produtos e garantiram qualidade, assim os compradores vão ver aqueles produtos como recompensas por pagar aquele preço.

Steve Jobs disse uma vez que o design era mais do que a aparência de uma coisa – é como funciona. Apesar disso, a Apple ainda conseguiu projetar e estilizar seus produtos com maestria para que seus clientes dedicados se sintam bem em usá-los com base no prestígio da marca. Ao usar produtos Apple, você se sente produtivo, inovador, como um membro da tribo Apple – e isso vale muito para muitas pessoas.

Avalie o Valor da Sua Oferta

Todos nós entramos em nossos negócios na esperança de ganhar dinheiro. Mas a única maneira de fazer isso é agregando o máximo de valor possível ao seu serviço.

A precificação deve estar de acordo com o valor dos benefícios que sua empresa oferece aos clientes, ao mesmo tempo em que deve levar em conta os preços que seus concorrentes cobram.

Para maximizar sua lucratividade, descubra:

• Quais benefícios seus clientes obtêm com o uso de seu produto ou serviço;
• Os critérios que seus clientes usam para decisões de compra – por exemplo, velocidade de entrega, conveniência ou confiabilidade;
• Que valor seus clientes dão ao receber os benefícios que você oferece.

Sempre que possível, defina preços que reflitam o valor que você fornece – não apenas o custo.

Por exemplo:

• O cliente que precisa de um serviço semanal para aparar seu gramado pode não se importar realmente se a grama está aparada – ele só quer que seu gramado fique melhor do que o gramado de seus vizinhos;
• Um pai que pede um bolo personalizado para o aniversário de seu filho não quer apenas uma guloseima saborosa, mas também deseja surpreender e encantar seu filho.

Pense nos sentimentos por trás do que você faz – que emoções seus produtos despertam? Qual é a verdadeira motivação por trás das compras do seu cliente?

Entender as necessidades profundas de seu cliente e resolver seus maiores problemas torna-se, inevitavelmente, o desafio de qualquer empresário.

Mas como você descobre isso? Fale com todos os clientes que puder. Envolva-os com pesquisas, e-mails, atenda suas ligações, vá tomar um café – qualquer oportunidade que você tiver de bater um papo com seus clientes é uma oportunidade para entender melhor o valor que você pode oferecer.

O equilíbrio entre custo e valor dá à você a oportunidade de vender seus produtos pelo que valem – pelo que você vale. Essa é a única estratégia sustentável para um empreendedor no mercado atual.

Vantagens de Comunicar Seu Valor

Comunicar o seu valor transmite todo o trabalho da sua empresa e faz com que as pessoas se interessem, pensando o quão bom é o seu trabalho. Algumas vantagens a mais são:

• Destaque frente à concorrência: permite que você mostre suas principais diferenças e se realce no mercado;
• Atrai o público certo: a comunicação do valor atrai clientes que realmente se beneficiariam do seu produto ou serviço, ou seja, com o valor eles veem a qualidade do trabalho.
• Cria lealdade e fidelidade: clientes que compreendem o valor de sua marca tendem a retornar e se tornar defensores da marca.
• Fideliza os clientes: ao deixar claro o que sua marca representa, os clientes tornam-se mais dispostos a recomendá-la para outros, assim mostrando suas avaliações.

Como Comunicar Seu Valor

Um belo site, páginas cuidadosamente elaboradas e materiais de marketing bem projetados dão aos clientes a sensação de que você está prestando serviços valiosos. Mas a melhor maneira de comunicar valor é compartilhar histórias de outros clientes que aprovam seus serviços.

Depoimentos, análises e histórias de clientes transmitem a experiência que seu produto oferece melhor do que qualquer call to action. O depoimento perfeito deve dar para um cliente em potencial alguns insights sobre a experiência e a sensação que seus produtos e serviços transmitem. Em outras palavras, eles transmitem o valor do seu produto, na linguagem que o próprio cliente usaria.

Os produtos vêm e vão, os custos sobem e caem, os mercados explodem e depois evaporam. Mas se você puder fornecer um serviço ou produto valioso, atender às verdadeiras necessidades e desejos do cliente, e aprender a construir e a comunicar valor, poderá estabelecer uma empresa sólida que obtém os lucros que você merece.

Mais Informações sobre Diferença entre Preço e Valor na Internet:

• Key Differences
• Chamber of Commerce of Metropolitan Montreal
• IOSR Journal Of Humanities And Social Science (pdf)

Artigo Publicado em: 1 de mar de 2021 e Atualizado em: 25 de nov de 2024