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WhatsApp: Fora do Horário de Trabalho Condenação para Empresas
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WhatsApp: Fora do Horário de Trabalho Condenação para Empresas

WhatsApp: Fora do Horário de Trabalho Condenação para Empresas: Uso corporativo da ferramenta fora do ambiente laboral depende de contratos ou de termos claros entre patrão e empregado, sob o risco de virar prova contra abusos

WhatsApp: Fora do Horário de Trabalho Condenação para Empresas

Mensagens corporativas de WhatsApp fora do horário de trabalho podem gerar processo e já renderam até condenações de empresas, que precisaram arcar com pagamento de horas extras ou danos morais a funcionários.

Embora esteja incorporado à rotina de trabalho dos brasileiros. O Brasil que é um país que atualmente é considerado um dos principais mercados para o APP de mensagens. E sua utilização para o meio corporativo, utilizando da ferramenta fora do ambiente laboral depende de contratos ou de termos claros entre patrão e empregado, sob o risco de virar prova contra abusos.

França tem Lei para a Utilização

O país não tem uma lei específica como a França, que adotou o direito de se desconectar, mas a CLT cita “meios telemáticos e informatizados” ao tratar de trabalho remoto.

Se o empregado receber mensagens de seus superiores via WhatsApp durante o momento de descanso

  • Período de Folga,
  • Finais de Semana ou
  • até mesmo nas férias.

Isso claro, se for sobre assuntos relacionados ao trabalho, poderá pleitear o pagamento de horas extras, segundo Otavio Pinto e Silva, professor da USP e sócio do escritório Siqueira Castro.

“Estamos diante de uma ferramenta tecnológica que pode implicar conexão do trabalhador à empresa. Pedidos feitos pelo empregador fora do horário de expediente podem fazer com que o empregado se ative no horário de descanso, e isso pode significar hora extra.”

Quando o empregado tem de ficar sempre atento ao telefone para verificar se há mensagens da empresa, a situação caracteriza o período de sobreaviso, que também deve ser remunerado, de acordo com Pinto e Silva.

“Nesse caso, mesmo que o empregado não seja chamado ao trabalho, precisa receber por estar em sobreaviso”, diz.

Para o advogado, essa regra geral pode ser flexibilizada. Uma das formas é incluir no contrato de trabalho que o trabalhador pode ser contatado via aplicativo fora do horário de expediente regular.

Outra opção, segundo ele, é a negociação com o sindicato de determinada categoria de acordo ou convenção coletiva sobre o tema.

“A recomendação é que a empresa converse sobre essas situações com o sindicato, de forma coletiva. Essa situação de contato pode ser regulada, e a maior segurança jurídica é quando essa possibilidade do uso [do aplicativo] está no acordo coletivo”, diz.

Reforma Trabalhista permitiu que sindicatos fizessem flexibilizações

WhatsApp: Fora do Horário de Trabalho Condenação para Empresas

WhatsApp: Fora do Horário de Trabalho Condenação para Empresas

Pinto e Silva afirma que a Reforma Trabalhista permitiu que sindicatos fizessem flexibilizações para além do previsto na legislação trabalhista em casos que incluem regime de sobreaviso e teletrabalho.

Para Rodrigo Nunes, sócio do escritório Cascione, as negociações são possíveis, mas dentro dos limites legais de jornada de trabalho, que não pode superar oito horas diárias, com possibilidade de duas horas extras.

“Mensagens de WhatsApp têm sido aceitas como provas na Justiça do Trabalho, e acessar o empregado fora do horário de expediente é fazê-lo trabalhar”, diz Rodrigo Nunes, sócio do Cascione.

Podemos ponderar detalhes, como no exemplo: Se o chefe manda uma mensagem eventual com uma dúvida pontual ao empregado, não há caracterização de hora extra, de acordo com ele.

“Se for algo mais demorado e frequente, é trabalho e precisa ser remunerado. A regra é que o empregado precisa ter seu direito ao descanso respeitado e não deve ter folgas e férias interrompidas”, afirma.

Para mitigar riscos, algumas empresas já passaram a incluir o uso do aplicativo em termos aos funcionários, segundo Paulo Sardinha, presidente da ABRH (Associação Brasileira de Recursos Humanos).

“As empresas dizem que não são culpadas, mas isso nunca as isentará da responsabilidade. O WhatsApp hoje está claramente relacionado às políticas internas e aos código de ética das companhias.”

Uso do Mensageiro Precisa seguir o Rigor de Outras Regras Cotidianas

Para ele, o uso do mensageiro precisa seguir o rigor de outras regras cotidianas, e os grupos com colegas e chefes podem ser encarados como “salas de reunião digital”.

“As condenações de empresas e até pessoais, como o caso da administradora de um grupo que foi responsabilizada por não coordenar o comportamento das pessoas, estão chamando a atenção”, diz.

Enquanto a resposta de e-mail fora do trabalho utilizando assinatura ou não exigia certo dispêndio do trabalhador nos anos 1990, que precisava recorrer ao computador, o WhatsApp se enquadra na comunicação instantânea do Smartphone, que trouxe eficiência, e também risco, às relações de trabalho.

Do lado dos colaboradores, uma orientação comum na área de RH, segundo Debora Nascimento, diretora-geral da consultoria Capacitare, é seguir normas e tentar organizar a rotina para o uso do aplicativo, como responder a mensagens não relacionadas ao ofício no intervalo.

As mensagens de trabalho fora do expediente devem ser evitadas.

“Muitos ficam preocupados se não responderem e querem mostrar que estão disponíveis. É preciso entendimento claro de que todos estão na mesma página.”

O comportamento em Grupos Corporativos, segundo ela, pode ser guiar pela conduta esperada Dentro da Empresa:

  • Comentários relativos ao assunto e “sem uso de palavras de baixo calão”
  • com o adicional de não enviar correntes, memes ou falar de política.
Whatsapp Corporativo
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Como o Whatsapp Corporativo pode Impulsionar seu Negócio

O uso de smartphones e suas facilidades vem se tornando cada vez mais imprescindível na vida de milhões de brasileiros. As plataformas digitais são um importante meio de permitir a comunicação entre os cidadãos e as empresas, facilitando o contato das pessoas e a prestação de serviços em geral.

Utilização do Whatsapp Corporativo

O Whatsapp é um dos aplicativos de mensagem mais utilizados pela população, devido à sua facilidade no envio de textos, fotos, áudios, e principalmente devido à gratuidade do serviço, desde que haja uma conexão com a internet.

O aplicativo, atualmente, deixou de ser utilizado restritamente à vida pessoal, e seu uso já foi aderido por diversas empresas, no âmbito profissional: trata-se do Whatsapp corporativo. A utilização da ferramenta pode impulsionar seu negócio de diversas maneiras, trazendo benefícios para sua empresa.

Formas do Whatsapp Corporativo Impulsionar seus Negócios

Cada vez mais o Whatsapp vem adquirindo novas funções, que vão além de facilitar a vida dos cidadãos e auxiliar as corporações. No que diz respeito à comunicação, isso ocorre de modo que os chefes possam se comunicar com os funcionários ou sócios mais rapidamente, ao invés de utilizar os já ultrapassados e-mails ou telefonemas.

Conheça a seguir algumas maneiras do Whatsapp corporativo impulsionar seus negócios:

SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

O contato entre empresa e cliente é muito frequente, para o esclarecimento de dúvidas, agendamento de horários e solicitações de serviços. Esse tipo de contato é conhecido como SAC (serviço de atendimento ao consumidor), e a rapidez do atendimento certamente é importante na eficácia do serviço.

É muito útil para os empreendedores utilizar o Whatsapp corporativo para melhorar a interação com os clientes. O número de telefone do perfil da empresa pode ser divulgado através de outras redes sociais, propagandas, entre outros, e deve-se ter uma equipe para a realização dessa eficiente comunicação.

Fornecimento de Serviços

O atendimento aos clientes deve ser suficiente para dar ao comprador as respostas que ele precisa, resultando em um serviço melhor que o esperado. Quando o empreendedor consegue fazer mais do que o básico, isso sim pode ser útil para ele.

Com objetivo de ir além e fornecer um atendimento personalizado dando dicas, serviços e maior auxilio para o consumidor, o Whatsapp corporativo pode ser suficiente para causar um bom impacto entre os clientes, e fazer uma empresa se destacar em relação às outras.

Compras via Mensagens Instantâneas

O uso do Whatsapp corporativo pode também impulsionar as vendas. Já era comum a existência de sites de compras online, mas agora estão sendo feitas vendas (de pequenas lojas) diretamente do vendedor para o cliente, que através do Whatsapp informa a chegada dos produtos, manda imagens, e realiza reservas.

Isso simplifica o momento da compra (que é feita à distância), as formas de pagamento e de entrega, realizando todas as etapas através das plataformas digitais.

Engajamento e Comunidade

Dependendo do tipo de produto ou serviço que é oferecido, é possível criar uma comunidade temática em torno disso com a inclusão dos clientes mais fiéis. Isso pode ser feito através da criação de grupos de Whatsapp, dos quais esses clientes podem fazem parte.

Isso facilita a interação dos clientes entre si em com a loja, informando-os acerca da chegada de novos produtos, desde que a exibição de propagandas seja moderada e não cause incômodo nos participantes.

Desse modo, é possível notar quão presentes estão as redes sociais, incluindo os aplicativos de mensagem, no momento das vendas e no marketing digital. Estar informado sobre as novidades e se engajar com os clientes é sempre um bom modo de impulsionar o seu negócio; o Whatsapp corporativo pode garantir esse impulso.

Veja nossa matéria no site de notícias abctudo.com.br e conheça mais benefícios do Whatsapp corporativo.