Persona de Marketing – Compreenda Sua Utilidade e Aprenda a Criá-la

Você provavelmente já ouviu falar em persona de marketing, às vezes, conhecidas também como “buyer personas”. Este é um termo cada vez mais usado em estratégias de marketing.

Mas o que são personas? Qual é a definição de uma persona de marketing e para que ela é usada? Quão detalhadas essas personas precisam ser? E como você pode criar as buyer personas de que precisa para ajudar seus negócios? Saiba mais neste artigo.

O que é uma Persona de Marketing?

Uma buyer persona é ‘uma representação semi-fictícia de seu cliente ideal, com base em pesquisas de mercado e em dados reais sobre seus clientes existentes’. Uma outra forma de definir seria ‘uma personalidade que incorpora um segmento-chave de seu público’.

Essencialmente, uma persona é uma abreviação valiosa para alguém que tem os mesmos interesses, prioridades e preocupações que seus compradores. A persona é baseada em extensas pesquisas.

Frequentemente, esses exemplos de público têm nomes fictícios e fotos ilustrativas.

Criá-los ajuda a tornar as personas mais tangíveis para as equipes de marketing e as pessoas que as apoiam, sejam agências digitais, designers criativos ou outros fornecedores externos.

Para que São Usadas as Personas?

As personas nos ajudam a internalizar o cliente ideal que estamos tentando atrair e a nos relacionar com nossos clientes como seres humanos reais.

Depois de criar suas personas, elas o ajudarão a garantir que toda a sua atividade promocional seja voltada para o seu público-alvo.

Embora isso possa soar como uma abordagem padrão, na verdade, a grande maioria das empresas falha em adotar essa abordagem para a aquisição de clientes.

Muitas empresas olham para fora – decidindo sobre o que querem falar – ao invés de pensar no que seus clientes em potencial desejam e adaptar as comunicações em torno disso. Isso os coloca imediatamente em conflito com seus compradores, que são movidos pela necessidade de encontrar soluções para os problemas que consideram importantes.

Criar um sentimento de confiança significa preocupar-se genuinamente com os problemas dos seus clientes – e mostrar que os compreende e que pode ajudar a resolvê-los. Simplesmente desenrolar uma lista de soluções e de produtos que você pode fornecer não entregará isso – e você não conseguirá construir a aura de confiabilidade e de empatia com o cliente que precisa para ter sucesso.

Ao construir personas e usá-las para orientar sua abordagem, suas soluções e suas promoções, você pode ter certeza de permanecer focado nas necessidades de seus clientes.

Diferença entre Persona e Público-alvo

É comum confundirem persona e público-alvo já que os dois tratam do ideal para a marca, algo que define o que está sendo vendido ou divulgado. Porém, é bem simples explicar a diferença entre ambos.

O público-alvo define as principais características demográficas gerais do público, como idade, gênero, o que buscam, escolaridade, entre outros; veja o exemplo:

• Mulheres entre 30 e 40 anos, casadas, superior completo, mães. Procuram produtos que a auxiliam em casa com seus filhos.

Já as personas são criadas justamente para serem mais específicas, como se elas estivessem buscando produtos para tal coisa de forma singular, veja o exemplo:

• Patrícia, 34 anos, casada com o Roberto, formada em administração porém trabalha em home-office, mãe do Lucas de 3 meses. Ela busca produtos que auxiliem seu filho de 3 meses a desenvolver sua coordenação motora.

Viram a diferença? Com a persona da Patrícia, é possível uma maior interação com o público que já tem objetivos claros e específicos em andamento, assim a comunicação se torna mais fluida.

Como Criar uma Persona?

Pesquisa

Não subestime a quantidade de pesquisa necessária antes de criar suas personas.

Entenda no que seu público está interessado; o que os preocupa e com o que eles estarão gastando seu dinheiro no próximo ano.

Você consegue identificar alguma semelhança entre seus melhores clientes atuais? O que os une? Não se intimide em falar diretamente com eles; a maioria das pessoas ficaria muito satisfeita em ajudar com pesquisas que irão melhorar sua experiência de compra. Uma pesquisa online, por e-mail ou por telefone pode ser um bom lugar para começar.

Análise

Que padrões você pode ver nas respostas? Existem temas entre as preferências das pessoas? Como seus clientes gostam de se comunicar? Que desafios eles enfrentam?

Se a maioria dos entrevistados der as mesmas respostas, esses são detalhes importantes a serem incluídos ao criar suas personas.

Não se esqueça das informações demográficas também. Quantos anos têm seus clientes atuais e potenciais? Que ocupações eles têm? Qual é o seu nível de educação? Eles são tipicamente introvertidos ou extrovertidos, pensadores gerais ou orientados para os detalhes?

Crie suas Personas

Depois de definir os detalhes, é hora de começar a criar suas personas. Agrupe as pessoas que compartilham características comuns, seja por cargos, por desafios, por objetivos ou por quaisquer outros critérios que você valorize.

Adicione os Detalhes

Para torná-los realmente valiosos, suas personas precisam ser detalhadas e precisas.

Dê nomes a elas. Frequentemente, um nome ajuda a evocar uma imagem dessa pessoa em sua mente. Certifique-se de que sua persona tenha um nome que corresponda às suas características.

Dar nomes às suas personas também ajuda a visualizá-las – o que é valioso quando você está escrevendo conteúdo para elas.

Quantos anos é provável que sua persona tenha? Elas são voltadas para a família ou exclusivamente para o trabalho? Que interesses elas têm fora do escritório? Pensar em todos esses detalhes ajuda a construir uma imagem completa da pessoa para quem você está fazendo marketing.

Introduza nas Redes

As personas precisam de uma rede onde possam se comunicar com os clientes reais e ideais da marca. Inseri-las em redes sociais é uma ótima forma de criar essa comunicação.

É possível pelas redes, se conectar com grupos relacionados ao que a empresa oferece e avaliar as principais questões dos clientes reais (dúvidas, reclamações, gostos e preferências).

Além disso, pode ser necessário divulgar seu negócio com o perfil criado, assim respondendo os clientes e oferecendo os melhores produtos e serviços.

Depois de criar suas personas, você pode começar a criar conteúdo para elas!

Mais Informações sobre Persona de Marketing na Internet:

• Sebrae
• Interaction Design Foundation

Artigo Publicado em: 15 de mar de 2021 e Atualizado em: 13 de jan de 2025