Posicionamento Rápido nas Mídias Sociais – O que Aprendemos com o Caso Monark

Em um mundo onde marcas e empresas se esforçam para se destacar e ser diferentes, não podemos deixar de notar a importância da mídia social para propagar informações e, principalmente, opiniões. Recentemente, a repercussão do “caso Monark” nos trouxe uma lição sobre o quanto o tempo de resposta pode ser valioso: empresas que demoram a se pronunciar podem perder uma quantidade considerável de seguidores.

Neste artigo, saiba mais sobre o “Caso Monark” e como ele nos ensina sobre a importância de responder rapidamente às questões de nossos seguidores nas mídias sociais.

Autenticidade e Transparência nas Mídias Sociais

Nos últimos anos, a utilidade da mídia social passou de divulgar seu negócio ou marca a se relacionar com seu público. De acordo com o Índice de Confiança do Consumidor da Nielsen, 92% dos consumidores confiam no conteúdo gerado por usuários a respeito de um produto ou serviço em vez da publicidade tradicional.

Por que as pessoas confiam mais facilmente no conteúdo gerado pelo usuário do que por profissionais de marketing? A resposta é simples: a confiança é construída através da conexão humana. Como marca ou empresa, isso pode ser difícil de alcançar, mas as mídias sociais podem ser a ferramenta perfeita para essa prática.

Outro aspecto a ser considerado quando se trata do poder das mídias sociais é a facilidade de descobrir ou vazar informações, boas ou ruins. Nos dias de hoje, os consumidores podem e vão descobrir tudo sobre o seu negócio ou sua marca. É importante que, enquanto você compartilha seu sucesso, também permaneça honesto em situações desafiadoras.

O Exemplo do Caso Monark

Um exemplo de como as redes sociais estão se tornando o ambiente ideal para exigir um posicionamento das marcas ocorreu no início de fevereiro com a repercussão do discurso do youtuber Bruno Aiub, conhecido como Monark.

Na noite de segunda-feira (7 de fevereiro), no podcast Flow, Monark sugeriu que os nazistas tivessem um partido político legalmente reconhecido no Brasil. O comentário gerou reações negativas de diversos setores da sociedade, o Flow Podcast foi alvo de críticas e perdeu vários patrocinadores.

Em poucos minutos após o programa, os internautas passaram a cobrar um posicionamento por parte dos patrocinadores. E o resultado disso foi a resposta de diversas marcas aliadas ao Flow Podcast anunciando distrato de patrocínio com o programa.

De acordo com nota divulgada na quarta-feira, a Flow Studios informou que o podcast foi retirado do ar e que o youtuber Monark havia sido demitido.

Como Usar o Tempo de Resposta a Favor do Seu Negócio

Manter uma presença consistente nos canais de mídia social ajuda sua marca a criar confiabilidade e quaisquer postagens que exibam as interações de sua marca com os clientes, positivas ou negativas, atuam como depoimentos para sua empresa. Portanto, é importante que os clientes em potencial vejam o melhor lado do seu negócio nas redes sociais.

Ser ativo nas redes sociais permite dar espaço aos consumidores para acompanhar as ações e o crescimento da marca. Mas é importante reconhecer que essas plataformas também significam um espaço para cobrar o posicionamento das empresas. E o tempo de tolerância do consumidor está sendo cada vez menor.

Quando um cliente está compartilhando uma preocupação on-line, ela deve ser tratada rapidamente. Cada vez mais a mídia social está se tornando uma plataforma para as preocupações, críticas e reclamações dos clientes. Responder rapidamente a um problema do cliente mostra a eles que você está atento e ouvindo. Mais importante, uma resposta rápida mostra que você se importa. E também resolve as coisas!

Mais Informações sobre este assunto na Internet:

• Nielsen
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